カスタマーハラスメントについて

カスタマーハラスメントに対する基本方針

霧島ホールディングスグループ(※)(以下「当グループ」といいます。)は、「人の数を超え、星の数ほど、ときめきを。」をビジョンに掲げ、こだわりぬいた一杯を通じて、「ときめくひととき」をお届けすることを目指しています。その原点にあるのは、ご愛飲いただいているお客様への尽きることのない感謝の気持ちです。これまでも、お客様一人ひとりの声を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供へ繋げる改善活動に活かしてまいりました。社員一人ひとりが、お客様やお取引先様はもちろん、家族や友人、地域の皆様などとのご縁を大切にし、あたたかで思いやりのあるコミュニケーションと誠実な行動を積み重ねることで、信頼され、愛され続ける企業でありたいと考えています。
しかし一方で、お客様(お取引先様を含む)からの言動の中には、妥当性を欠く内容の要求や、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動により、従業員の人格や尊厳を傷つけたり、職場環境の悪化を招くものもあります。お客様と従業員の人権を共に尊重し、よりよい関係を築くために、当グループにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
(※)本方針における霧島ホールディングスグループとは、「霧島ホールディングス株式会社」「霧島酒造株式会社」「霧島グリーンビレッジ株式会社」「株式会社エナツ」の4社を指します。

1．カスタマーハラスメントの対象となる行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

1. 身体的な攻撃(暴行、傷害、ものの投げつけなど)
2. 精神的な攻撃(暴言、恫喝、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、威圧的態度など)
3. 継続的、執拗な言動(繰り返し、言葉尻をとらえる発言など)
4. 合理的範囲を超える時間的・場所的拘束(長時間、不退去、居座り、軟禁など)
5. その他のハラスメント行為(差別的、性的言動など)
6. 従業員個人への攻撃や要求、プライバシーの侵害(侮辱、人格否定など)
7. SNSや動画サイト、インターネットへの無断投稿や誹謗中傷、情報の流布や暴露をほのめかす行為
8. 過剰または不合理な要求(時間外対応、金銭補償、謝罪、処罰など)
9. その他社会通念上許容範囲を超える言動や著しく迷惑な行為

2．カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当グループが判断した場合は、対応をお断りさせていただく場合がございます。また、弊社直営施設において以降の来店やご注文をお断りすることがあります。
更に、悪質と判断した場合は、警察や弁護士等に相談のうえ、厳正に対処させていただきます。
万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますので、ご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

2026年10月1日制定