お客様相談室（お問い合わせ）
霧島酒造は、お客様一人ひとりの声を大切にし、
より良い、商品・サービスの提供に活かしてまいります。
霧島酒造は、お客様とのコミュニケーションを大切にしています。
専任スタッフへ、お客様の身近な疑問やご意見をぜひお聞かせください。
受付時間
平日 9:00〜17:00
- 土・日・祝日・年末年始・夏季休業 除く
お電話でのお問い合わせ
0986-22-8066
- お問い合わせ内容を正確に承ると共に、サービス向上のために録音させていただいております。
- 営業を目的とした商品やサービスのご紹介、ご案内などにつきましては、電話でのお取り次ぎをいたしかねます。「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。
FAXでのお問い合わせ
「お客様相談室」宛050-3033-5640
- お客様のお名前、ご連絡先を必ずご記入ください。
- こちらの番号で注文受付はおこなっておりません。
- 土日祝日は受付のみとさせていただいております。
お手紙でのお問い合わせ
〒885-8588
宮崎県都城市下川東4丁目28号1番
霧島酒造株式会社「お客様相談室」宛
霧島酒造は、お客様からの声を大切にしています
霧島酒造では、お客様からいただいたご意見・ご感想を参考に、商品・サービスの改善を行っています。
商品・サービス改善例
1800ml紙パックのシュリンク包装の突起を抑えました。
シュリンク包装の突起が痛いとのお声をいただき、突起部分を抑える加工を施すことで改善しました。
360mlペットの外栓の開け方をラベルに記載しました。
外栓の開け方をイラストで示し、裏ラベルに記載することで、視覚的にわかりやすくしました。
LINEで一部のご質問にお答えできるようになりました。
霧島酒造LINE公式アカウントのトーク画面に質問やキーワードを入力すると、回答が表示されるようになりました。
紙パックの側面に、栄養成分を表示しました。
焼酎に含まれているカロリーや糖質、プリン体などの栄養成分がわかりやすくなりました。
200mlペット商品のあけくちがわかりやすくなりました。
200mlペット商品が開けにくいとのお声をいただき、矢印の部分を側面から天面まで延長し、開け口をわかりやすくしました。
360mlペットの中栓を開けやすくしました。
中栓を金属製から樹脂製に変更し、直径を大きくしたことで、開けやすくなりました。
紙パックが折りたたみやすくなりました。
紙パックを処分する時に、折りたたみにくいとのお声をいただきました。紙パックの側面に折りたたみ線を入れ、折りたたみやすく改良しました。
1800ml紙パックの外装段ボールを開きやすくしました。
取り扱い時に、開封しづらいというお声をいただきました。段ボール上面に折り目を入れ、開きやすい仕様に改良しました。
1800ml瓶の開栓時の注意喚起を見直しました。
「王冠を開栓する際、下向きに力を加えると正常に開栓できない」というお声をいただきました。
資材の金属加工を見直すとともに、分かりやすく開栓方向を矢印でしめす表示に変更しました。
1800ml紙パックの外装段ボールに、手切れ低減加工を加えました。
外装段ボール取扱い時に、手を傷めやすいとのお声をいただき、外装段ボール側面に手切れ低減加工を加えました。
200mlペット商品の注意喚起を読みやすくしました。
幅広い年代の方に読みやすい書体を採用しました。
お問い合わせ時の注意事項
- 回答までにお時間をいただく場合や、お返事を差し上げられない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- 弊社からの返信は、お問い合わせいただいたご本人にお送りするものです。転載、転用、二次利用はご遠慮ください。
- 弊社は、お客様からの新商品などの企画やネーミング、アイデア、その他のご提案などにつきまして、弊社が募集したものを除き、原則として受け付けておりません。弊社が募集する以外にお送りいただいた場合は、お客様がご提案などにかかわるすべての権利を放棄されたものとして、検討、評価、採用、秘密保持などの義務を負いません。同時に弊社は対価の支払いやその他の責任を負いませんので、あらかじめご了承ください。
